演唱會售票平台消費爭議 Viagogo申訴最多

行政院消保處今天公布，10 月 1 日至 11 月 12 日，演唱會售票平台消費爭議申訴案以 Viagogo 最多，整體申訴內容包括高額訂金、無法退票等，提醒消費者若拿到無效票，可向平台求償。

文化部於今年 5 月 16 日發布「藝文表演票券定型化契約應記載及不得記載事項」，以維護消費者在官網購票的權益；對於網購演唱會二手門票消費爭議，行政院消費者保護處多次邀集相關業者協商，要求改善網站文字與圖示，並明確揭露網站內容。

消保處今天指出，由於歲末演唱會多，今年 10 月 1 日至 11 月 12 日，收到 285 件爭議案，包括 Viagogo A.G.（簡稱Viagogo）占  274 件最大宗；其他還有 Ticketbis S.L.（簡稱 Stubhub） 8 件、權可易資訊股份有限公司（簡稱 GO票亮）3 件。

消費者申訴的主要態樣，分別為門票售價與服務費用過高，以及不能退票等消費爭議。

消保處統計還發現，Viagogo 從去年 10 月 1 日至今年 11 月 14 日，申訴案也達 842 件；至於服務費用，Viagogo 的預訂費就約是售價的 2 成 5 到 3 成之多，高於 Stubhub 的處理費約 15%，GO 票亮只收取售價。

消保處提醒消費者，約定由平台交付門票比較有保障，若未依約交付有效門票，買家因此衍生的損失，例如交通費用或取消旅館的違約金，可向平台網站業者求償，也可跟消保官申訴協助處理；反之，若約定由賣家自行交付，可能發生未交付門票或門票無效的爭議。

消保處也呼籲消費者，非官網的售價是由賣家自行定價，售價與官網面值不同；千萬不要因業者限「分」完成，或因頁面顯示排隊人數及所剩門票有限，而在壓力下倉促刷卡付費。

(中央社)