《呂秋遠專欄》你的每次消費，都會決定這個世界往哪裡去

其實律師這個工作，真的太過理性與嚴肅，所以我喜歡在騎公路車的時候聽一些網紅講故事。

在穿越山梨縣的時候，當時很早就天黑，我最喜歡聽的就是靈異故事，因為搭配黑漆漆的道路，只有前後兩個戰友，路上都是稻田，沒有路燈，可以充分融入氣氛當中。這時候，好的耳機就很重要了。

聽起來，很像是下面就要介紹耳機做業配了，當然不是！怎麼可能！

當時因為擔心耳機掉在稻田裡，所以使用有線耳機，回台灣以後，覺得不太方便，所以就改成了無線耳機。聲音雖然清楚，有強大的降噪功能，但是，在接聽電話的時候，往往對方會覺得我的聲音很遠，後來索性就把耳機當作聽音樂跟故事的工具就好，接聽電話就會回到手持或是擴音的方式，以免對方聽不到我在講什麼。

然而，我實在覺得自己這種屈就的個性很糟糕，於是決定要帶著耳機去直營店，請他們幫忙檢查看看。

第一間直營店的店員，我們的對話是這樣的：
「先生，我想請問，為什麼我的耳機在接聽電話的時候有狀況，對方會聽不到我在講什麼？」
「這個呢！其實我也不知道，你要不要考慮送修？不過送修要有點時間，你可以填表格，我幫你處理。」
「欸，不是。我收聽音樂或對方的談話都沒有問題，就只是我講的話對方聽不清楚，覺得很遙遠而已，這樣要送修嗎？」我有點疑惑。
「如果不送修，我也不會知道發生什麼狀況，沒辦法幫忙。」說完，他低下頭，完全不理會我。
看來，是我的錯，對 3C 產品這麼不了解，我一定是被年輕人看作伸手牌的老人家了。既然不願意送修，我只好訕訕的離開這家店。
可是，我不死心。怎麼可以就這麼算了，於是，我找到另一家店，鼓起勇氣再問一次。我們的對話是這樣的：
「請問，我的耳機沒辦法讓對方聽清楚我的聲音，總覺得很遙遠，我應該怎麼辦？」我心虛的問，擔心又被打槍。
「我知道，這應該是降噪功能開太強，你打開這個耳機的app，把降噪功能調小，你再打電話試試看。」他協助我把手機做了簡單調整。
「真的好了耶！」當聲音測試完畢，幾乎回復正常，煩惱我幾個月的事情竟然就這麼簡單解決了。身為怕被年輕人看作3C笨蛋的我，對於這個店員，簡直感激涕零，彷彿我的再造父母。
「沒問題了？」他跟我確認。
「對，沒問題了。不過，因為我騎車的時候，我會很擔心耳機掉在路上，我可不可以跟你們再買這個掛在耳朵上的運動型耳機？」
「可以啊，可是你的耳機功能不是已經調整好了，這個其實也沒這麼容易掉，幹嘛還要買新的？」
「你不要管我，我堅持，我就是要買。」我固執的說，其實我只是想表達謝意而已。
「好哦，那我教你怎麼使用。」

結束以後，我帶著一對他幫我調整好的耳機，跟一副新耳機，開心的走出這家店。這個經驗給我的啟示是：

別這麼輕易的對你遭遇到的某個公司、某個服務你的人死心，多數服務業的從業人員，其實都很好。
如果這個人你不喜歡，換一個看看，說不定問題就突然在他的手上解決了。
身為服務業的人員，請對你的產品要瞭如指掌，要混很容易，但是就不要老是覺得自己懷才不遇。
身為消費者，請對你買的產品有信心。多數時候不是產品壞了，而是你不會用。不會用就要學，而不是去客訴。
把自己可能可以解決的問題推給後端，連嘗試都不做，只會讓客戶失去忠誠度而已。
對人要好，我們不會知道什麼時候你會需要這個人幫忙。一律推給後勤送修，客人不會滿意，你應該也不會滿意自己的態度。
別人服務你，雖然是工作，但不是來受氣的，不要把人家的善意當成理所當然，對人家頤指氣使。
不要當一個厭世的服務人員，顧客沒欠你，他只是想解決問題而已。
你的每次消費，都會決定這個世界往哪裡去，所以別覺得在哪裡買東西、買了什麼、跟誰買都沒差。
請多照顧對 3C 產品不懂的老年人，只要能說服他們買下來，通常他們都出手闊綽。

例如我。

原文出自呂秋遠臉書，芋傳媒經授權轉載。

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