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共享運具消費申訴66件 北市府:主要爭議還車範圍

共享機車威摩( WeMo Scooter )。圖片來源:WeMo 官網。

台北市法務局今天公布共享運具消費申訴案,共 66 件,其中共享機車為 41 件,主要爭議類型為還車範圍共 21 件;消保官建議消費者還車時應拍車體等,才能避免消費爭議。

北市府法務局發布新聞資料指出,經統計今年度共享運具消費申訴案件,共 66 件,其中共享機車( GoShare 、 WeMO scooter 、 iRent ) 41 件、共享汽車( iRent ) 19 件、共享自行車( YouBike )6件。

法務局表示,主要爭議類型有還車範圍 21 件、車輛毀損賠償 13 件、 APP 系統缺失7件、還車逾時收費6件,會員停權5件、優惠活動標示5件、會員個資5件、罰單繳納3件、自動續約1件。

法務局指出,共享運具爭議件數以共享機車較多,提醒消費者使用共享機車務必注意業者營運範圍,若還車地點超過營運範圍,可能導致還車失敗,業者將收取高額調度處理費。

法務局表示,租用期間發生交通事故或糾紛,應報警,切勿私下和解,避免後續責任歸屬難以確認;有車損應送往業者指定廠商或原廠維修,並瞭解租還車程序,曾發生消費者以為已還車,但系統仍持續計費狀況。

消保官建議,消費者還車時,可持手機拍攝車體、停車位置,並注意手機收訊問題等,因訊號不好可能影響還車手續,這樣才能避免消費爭議。

法務局指出,去年配合交通局輔導北市共享機車業者,改善會員規章及租車條款等,並針對共享機車常見消費爭議案例,包含租車發現車輛故障等提出分析。

法務局表示,消費者若想了解相關權益,可至法務局消保網的「共享機車常見消費爭議說明」網頁查詢相關資訊。

(新聞資料來源 : 中央社)

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