Gartner 預期，未來 3 年將有越來越多企業組織使用虛擬員工助理，特別是保險、金融、醫療照護等產業；同時， 2021 年消費者和企業花在智慧音箱的金額將超過 35 億美元。
虛擬助理（VA）在職場的應用持續成長，國際研究暨顧問機構 Gartner 預測，到了 2021 年，將有 25 %的數位勞工每天會使用虛擬員工助理，而在 2019 年僅有低於 2 %的比例。
許多用戶在導入虛擬助理時會以客服中心做為測試起點，但隨著人工智慧（AI）逐漸普及，並開發出各種準確又聰明的對話式使用者介面（UI），不同類型的虛擬助理也應運而生。
Gartner 資深研究總監強普(Annette Jump)表示，預期未來 3 年將有越來越多企業組織使用虛擬員工助理，特別是保險和金融服務、醫療照護等產業，對於內部實施虛擬員工助理先導計畫展現出的濃厚興趣；Gartner 也同步觀察到虛擬助理在 IT、客服和資訊查詢的應用。
亞馬遜（Amazon）的 Alexa for Business 就是一個例子，能協助員工分配如會議排程和後勤作業等任務。而諾基亞（Nokia）的 MIKA，則可在工程師執行複雜任務或診斷問題時協助找出解答。
全球有超過 1000 家虛擬助理和聊天機器人（chatbots）等對話式平台的廠商，不過未來幾年在業者競相推出新功能的狀況下，廠商版圖將出現劇烈變化。強普說：「有意採用對話式平台的IT主管，應確認短期內公司會需要平台提供什麼樣的功能，並以此為依據來選擇廠商。」
Gartner 預測到了 2023 年，員工與應用程式的互動中將有 25 %是透過語音進行，但在 2019 年這個比例才不到 3 %。雖然大部分的聊天機器人和虛擬助理仍以文字為主，隨著人工智慧支援的語音轉文字或文字轉語音託管式服務的快速發展，語音解決方案的部署比例將大幅成長。
Gartner 進一步表示，隨著 Amazon Echo、Apple HomePod 和 Google Home 等家用連網音箱逐漸普及，企業將類似裝置導入職場的需求將會提升。雖然目前虛擬個人助理所能執行的功能有限，但隨著技術逐漸提升，未來員工將輕鬆擴充可用功能。
（新聞資料來源 : 中央社）
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