基隆1999便民專線 獲五星服務獎第2名

基隆市 1999 便民專線獲得「第 16 屆遠見五星服務獎」第 2 名，市長林右昌今天說，來電量從 2012 年的 1 萬 1001 通，今年至 11 月已大幅成長至 5 萬 2474 通，顯見 1999 已成為重要便民管道。

市府研考處長黃駿逸今天在市務會議後記者會表示，這項調查從今年 4 月到 9 月底，透過神秘客方式進行服務品質評鑑，22 縣市平均得分 64.66 分，前 5 名依序為新竹縣 (80 分)、基隆市(77.5 分)、台北市(75.63 分)、桃園市(74.38 分)、台中市(73.13 分)。

黃駿逸說，自 2014 年起 1999 便民專線通話免付費，派工服務項目從原有的 7 項增到 11 項，陳情通報案件也全面納入案管系統，辦理期限由 14 天大幅縮減一半減為 7 天，同一案件第 2 次來電比例從 12.48% 降低至 6.86%。

黃駿逸說，非市府權責案件，舉凡水、電、瓦斯、公路交通等民生問題，由客服中心主動通報非市府各權責單位，並於通報後 4 小時內，主動與業務單位聯繫，確認處理狀況，至今已處理 792 件。

林右昌表示，基隆市去年並未進榜，今年一躍成全國第 2，與直轄市相比絲毫不遜色，這對市府和系統客服同仁是肯定，也是持續精進的最大動力。

(中央社)