有「流通教父」之稱的徐重仁今天與上海台商座談時表示，中國在講「新零售」，聽起來感覺機會很多，但不能什麼都能做；各種創新不是無中生有，要找到顧客需求、以人為本。
徐重仁曾任統一超商總經理、全聯福利中心總裁，因一手將統一超商打造為台灣流通業的龍頭，被稱為「流通教父」。今天應上海台協連鎖工委會邀請，以「零售通路新思維」為主題向會員發表演講。
徐重仁首先提及自己成長於台南，因小時候個性木訥常被長輩捉弄，這也養成他一遇到不會的問題就主動開口問的習慣。1977 年他從日本學成回到台灣加入統一集團，隨後開始著手規劃開超商，但一開始並不順遂。
徐重仁表示，統一超商曾經歷一段連賠 7 年的慘痛回憶，這個失敗的經驗讓他開始去想展店規劃、消費習慣、管理幅員等問題。他也以此呼籲台商，別看到阿里巴巴的「盒馬鮮生」做得很好就跟進，背後需要很大的資本。
他指出，中國在講「新零售」，聽起來感覺機會很多，但要去掌握哪一個是自己要的，而不是全都要，「除非財大氣粗，但不太可能」。而步入人工智慧時代後，儘管無人商店問世，消費行為解讀還是很重要。
徐重仁走訪日本、美國的百貨公司、商場考察後發現，現在的消費場域變得模糊，無印良品以往只做生活雜貨，現在也開始做超市；蔦屋書店也有親子休憩所，會讓家長覺得與其帶小孩子去公園，倒不如去書店。
他表示，未來的市場趨勢是虛實整合、創造共好，而實體店是體驗的場域，相當重要。但創新不是無中生有，要先找到顧客需求，顧客的不方便就是機會點，最終還是要「以人為本」。
上海台協連鎖工委會執行長蘇正賢指出，新零售的概念一點都不新，徐重仁過去的經驗有助台商跟進中國市場潮流，例如博客來買書到 7-Eleven 取貨，概念就是 O2O（線上到線下），到店消費民眾會隨天氣變化，就是大數據想弄懂的事情。
(中央社)
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