行政院消保處今天公布 107 年消費者申訴案件中，「線上遊戲類」連 2 年居冠，常見爭議為無故停權等，玩家若沒有違規，可依定型化契約主張恢復，業者若不履行，最高可罰 50 萬元。
行政院消費者保護處參議王淑慧指出，消保處統計， 107 年地方政府受理消費者申訴（包含申請調解）案件共 5 萬 8962 件，比 106 年增加 4707 件。
她並說， 107 年總案件數中第 1 名為「線上遊戲類」，占 4239 件，已連 2 年居冠，常見爭議為無故遭停權、刪除帳號及連線品質不佳。針對前 2 項爭議，可依據「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，當玩家沒違規時，可主張恢復。網路連線品質不佳，則可向各地方消保官申訴、調解處理。
她並說，「線上遊戲類」的消費爭議還出現特殊樣態，有人申訴上線玩扭蛋花了很多錢，質疑中獎機制不透明；則消保處已與經濟部工業局修正前述定型化契約相關規範， 1 月 8 日已生效，增訂付費購買的機會中獎商品或活動，業者必須將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露，並加註警語，告知購買或參與不代表可獲得特定商品。
她並說，涉及定型化契約相關規範，業者都須遵守，否則可依「消費者保護法」第 56 條之 1 規定限期改正，不改正可處新台幣 3 萬元以上、 50 萬元以下罰鍰。
107 年地方政府受理消費申訴案件第 2 到 4 名，則連續 3 年在前 5 名內。第 2 名是「服飾、皮件及鞋類」，占 3147 件，爭議樣態以透過網購收到瑕疵品、仿冒商品及退貨退款不易等居多。
她說明，以上爭議若是境內消費，可適用 7 天鑑賞期無條件退貨；境外網購，已請交通部公路總局督導業者建立緩衝機制，目前透過郵局取貨，可切結後退款，若是透過宅配業者取貨，則黑貓、新竹物流同意，當款項還在物流業者或託運人手上，爭議成立可退款。
第 3 名是「電信類」，占 2667 件，主要爭議是通信品質不良、綁約退款等，前者可把握 7 天試用期內處理，後者若歸責於業者設備問題，可要求改善，改善期間提供月租費減讓，或是減免違約金的退費方案等措施。
第 4 名是「通訊及周邊產品類」，占 2051 件，主要爭議是買到瑕疵手機，屢修不復，又無法退貨，可向消保官申訴，主張更換新機、修復機。第 5 名則是「電器及周邊商品類」，占 1965 件，以小家電為主。
（新聞資料來源 : 中央社）
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