護消費者權益 金融業 3 小時職訓公平待客

為落實保護金融消費者權益，金融監督管理委員會近期發函各金融服務業公會，要求各金融服務業今年起，對 80 萬名的金融從業人員至少進行 3 小時的公平待客教育訓練。

有鑒於國際對於金融消費者權益保護的重視，金融監督管理委員會於 2014 年訂定「金融服務業公平待客原則」，明定各項公平待客原則的訂定及執行，應納入企業內部控制及稽核制度，且公司應把公平待客原則納入教育訓練課程，定期辦理教育宣導及人員訓練。

金管會表示，去年消費者文教基金會發函金管會希望可以強化金融服務業的公平待客，金管會考量金融服務業公平待客原則未明定對在職人員的教育時數，因此，近期發函各大金融服務業公會，要求金融機構自今年起，每年對在職人員應至少進行 3 小時的公平待客教育訓練。

也就是說，銀行、保險以及證券業多達 80 萬名的金融從業人員自今年起，每人每年至少應接受3小時的相關教育訓練。

同時，金管會表示，為更進一步強化金融從業人員的遵法意識，期待公平待客教育訓練課程不要只是單純的法令說明，建議可從案例研討、消費者應答模擬訓練等較活潑的方式進行，且受訓方式也可以線上授課。

金管會指出，至少 3 小時的公平待客原則教育訓練，是經金管會蒐集各業者、公會意見後的結果，且明確定出教育訓練的時數後，讓業者在遵循上有所依據。金融服務業公平待客原則包含9項指標及5個層級作為金融服務業保護金融消費者的指導原則，為金融服務業推動與執行金融消費者保護的參考。

9 項指標的內容為：1、訂約公平誠信原則；2、注意與忠實義務原則；3、廣告招攬真實原則；4、商品或服務適合度原則；5、告知與揭露原則；6、複雜性高風險商品原則；7、酬金與業績衡平原則；8、申訴保障原則及9、業務人員專業性原則。

5 個層級則為：1、建立重視金融消費者保護的企業文化；2、制定公平待客原則的政策；3訂定公平待客原則的策略；4、公平待客原則的執行；5、納入內部控制及稽核制度。

金融監督管理委員會期待透過金融服務業公平待客原則，建立產業以「公平待客」為核心的企業文化，提升金融服務業員工對於金融消費者保護的認知及金融消費者保護相關法規的遵循，以降低違法成本，並增進金融消費者對於金融服務業的信心，助益金融服務業的永續發展。