大家到海外旅遊，一定都參考過全球知名旅遊網站 TripAdvisor 的美食與住宿推薦。但英國「泰晤士報」（The Times）最近揭露，這個網站的評價有三分之一造假。
TripAdvisor 網站在英國相當受歡迎，每月造訪次數超過 5000 萬人次，幾乎每個人的手機裡都有這個 App，儼然成為旅遊時的美食與住宿參考聖經。若是在 TripAdvisor 名列前茅，幾乎數個月都是訂房、訂位滿檔。
根據估計，每年大約有超過 140 億英鎊（約新台幣 5600 億元）的旅遊與酒店消費額，都是遊客看了 TripAdvisor 旅遊評價之後做出的決定。然而，消費者團體表示，假評價問題越來越嚴重，導致消費者上當，付錢購買不值得的商品或服務。
「泰晤士報」報導，獨立調查分析數萬則評價後發現，在旅遊熱門景點，相較於較低評價的酒店，取得高評價的住宿加早餐型（B&B）酒店，有「造假」評語的機率較高，其中有三分之二的評語相當可疑，幾乎是較低評價酒店的將近 2 倍。
「泰晤士報」調查發現，TripAdvisor的假評價交易越來越蓬勃。總部在亞洲的網站 reviewsthatstick.com 上，購買一則 5 星評價大約 50 美元（約新台幣 1530 元）。在其他網站，若是購買的假評論夠多，還有打折優惠，有網站開價 10 則假評論 69 美元。
「泰晤士報」架設了一個假網站，表示要販售 TripAdvisor 的假評論，並且還在 Google 搜尋結果打廣告，提升知名度。只要打「買假評論」，這個假網站的搜尋結果就會顯現在最上方。網站架設後的一個月，吸引數百人造訪，還有數十人確實出價購買。
有酒店企圖向 TripAdvisor 購買 5 星評價，也有酒店是企圖毀謗對手，替對手買負評。
一名餐廳老闆坦承，雖然他已經製造出很多正面評論，仍希望能進一步推升。他在信中表示：「我希望我的 TripAdvisor 帳號，可以在下個月由目前的 3.5 星增至 4.5 星（最高分為 5 星），你若能幫忙就聯繫我。」
這間餐廳最誠實的評論，其實是一則 1 分負評，寫道「這是史上最差勁的一餐」。
TripAdvisor 表示，他們投資鉅資調查造假，也有工具可以把假評論挑出來。
「泰晤士報」實際開設了一個 TripAdvisor 帳號，在沒有提供真實姓名的情況下，毫無困難地發出了 10 則假評價；TripAdvisor 確實會擋下評論，但只是在不同店家的帳號下，發出完全相同評論時才會發生。
去年有名男子利用一些發在 TripAdvisor 的假評價和假美食照片，用發評論刷排名的的方式，把他在倫敦自家花園架設的棚子，「打造」成一家知名餐廳。
「泰晤士報」委託消費者網站 fakespot.com 進行分析，利用演算法與機器，從語言、發文模式、帳號資訊等，找出可疑評論。紐約康乃爾大學近期研究發現，利用電腦可以找出 9 成假評論，但用人力去判斷，只能找出5成。
fakespot 的分析並不能證明評論一定是假的，或是接受評論的對象有從中獲利。許多 TripAdvisor 榜單上列出的前十名店家，還是以真評價居多。
不過，fakespot 創辦人哈立發（Saoud Khalifah）認為，TripAdvisor 在打擊假評論上做的還是不夠多。
他表示：「TripAdvisor 問題可多了。從我們的資料庫來看，有 32.9％ 評論可疑。在住宿加早餐型的酒店中，可疑評論的比例升高到 41.9％。許多店家的評論當中，都有 1、2 則是酒店或餐廳內部人員發出的假評論。我建議 TripAdvisor 用戶對每一則評價都抱持懷疑態度。」
TripAdvisor 對於調查顯示有如此高比例的假評論表示異議，質疑 fakespot 的分析方式。
TripAdvisor 發言人表示：「他們用的機制非常有問題：他們沒有判斷一則評論是真是假所需要的技術性數據，但我們有。我們已經使用這些數據追蹤評論超過 10 年，我們是抓出假評論的專家。」
TripAdvisor 表示，已經偵測到「泰晤士報」設立的假帳號，也採取行動，並懲罰 170 家試圖利用 reviewsthatstick.com 的店家。
(中央社)
評論被關閉。