2019年有線電視申訴 收視戶最不滿訊號中斷

有線電視消費爭議層出不窮，NCC 統計，去年一整年的申訴案為 776 件，較 2018 年大幅減少 320 件，收視戶最不滿的為有線電視訊號中斷，占申訴案總數的 21 %，其次為客服、頻道管理問題。

為了改善有線電視服務，國家通訊傳播委員會（NCC）今天發布 2019 年全年有線電視消費申訴監理報告，分析 NCC 臨櫃與陳情網所收到的申訴案件。

根據報告內容， 2019 年整體申訴案共 776 件，比 2018 年減少 320 件。依申訴案件類型，第 1 名為「有線電視訊號中斷問題」，共計 163 件，占案件總數 21 %；其次為「有線電視客服問題」（ 20.4 %）與「有線電視頻道管理問題」（ 16.1 %）。

如以申訴案件與縣市所在地分析，申訴案件占收視戶數比例，以台北市最高，其次為花蓮縣與澎湖縣。

有線電視目前由 5 家集團與 25 家獨立系統業者經營，集團分別為凱擘、中嘉網路、台灣數位光訊、台灣寬頻通訊與台固媒體。依被申訴的對象分析，以凱擘最多（ 20.75 %），其次為中嘉（ 17.01 %），第 3 名為台灣寬頻通訊（ 7.35 %）。

若細看個別有線電視業者狀況，其中，收視戶最不滿的北都數位，申訴案件數最多（ 209 件，占 26.93 %），其次為南桃園（ 28 件，占 3.61 %）、陽明山及新視波（各 25 件，占 3.22 %）。

儘管，近 3 年有線電視申訴案件數皆下降，但 NCC 報告指出，為提升服務品質，NCC 將持續與有線電視業者召開「討論有線電視業者客服處理申訴案件事宜」會議，要求業者對民眾申訴案件提出解決方案，以降低客訴量。

（新聞資料來源 : 中央社）