[bs-quote quote=”強鹿公司的到職日體驗是出現於轉換時期的顛峰時刻。要是人生的轉折少了某個「時刻」，有可能變得模糊不清。我們常因為不曉得要怎麼做，或者該遵守什麼規定而感到焦慮。” style=”default” align=”center”][/bs-quote]
你還記得到現職公司上班的第一天，是什麼感覺嗎？
這真是個特別的一天，要說它不是關鍵時刻，合理嗎？
我們聽過某些情緒還算平靜的員工談起第一天上班的情形，大致上是這樣：你出現了，但總機人員以為你下週才開始上班，倉促領你去某個座位，辦公桌上卻只擺著電腦螢幕和乙太網路線，缺了電腦主機，喔！還有一個長尾夾，椅子上留著前人坐過的凹痕，猶如人體工學形成的臀型化石。
你的上司還沒到，總機人員遞給你一份員工規範手冊，說道：「你何不先讀這個？幾小時後我再過來。」性騷擾防治政策的篇幅好長，鉅細靡遺的程度，讓你忍不住納悶同事們該不會有什麼問題吧。
這時，總算有個態度和善的同事走過來自我介紹，帶著你很快走過這層樓的辦公空間，打斷了正在工作的十一個人，好把你介紹給他們。你擔心自己才剛到職一個小時，便可能因此而惹惱了每一位同事。你很快忘記每個人的名字，只記得那個叫做萊斯特的人，性騷擾防治政策或許正是為了他而制訂？
以上這樣的描述聽起來沒錯吧？
員工的第一天上班日竟如此乏善可陳，真教人難以想像，這個讓新成員感到接納與重視的良機，就這樣白白浪費了。想像一下，用這種方式對待你首次約會的對象，「我還有好幾個會議要參與，你何不坐在副駕駛座上好好休息，幾小時後我就回來。」
我們必須了解何時是特殊的時刻，才能避免這種疏失發生。我們得學會以片刻為單位進行思考，才能覺察出哪些場合值得你投注心力。
這種「覺察關鍵時刻」的習慣也許稍嫌違背自然。畢竟在組織中目標是最重要的事，我們總是汲汲於達成目標，「時間」唯有當它能夠釐清或衡量目標時，我們才會覺得時間是有意義的。
但對於個人來說，決定性的瞬間卻是再重要不過的事。我們會記得某些時刻，也珍惜這些時光。當我們達到某項目標，不論是跑完一場馬拉松或搞定一位大客戶，都是值得好好慶祝一番的時機，這些吉光片羽的美好就存在於每個片刻當中。
每一種文化都有約定俗成的大日子。生日、婚禮、畢業典禮當然很重要，此外還有節慶、喪葬儀式和政治傳統，這些看似再「自然」不過的片刻，請注意，它們其實都是不知名的作者刻意建構或發明出來的，只為了讓某段時光更具體。所謂「以片刻為單位進行思考」便是這個意思，假如人生是一篇散文，它能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點。
我們會探討三種值得打上標點符號的情況：轉變、里程碑和低谷。象徵轉變的場合往往最能代表決定性的時刻。
轉變，一如里程碑或低谷，是自然而然出現的關鍵時刻。就像不管有沒有公開的儀式，結婚都會是人生中的關鍵時刻，因為它象徵人生即將邁向下一個階段。若我們能意識到這些關鍵的時刻有多重要，便可形塑它們，好創造出更多難忘且充滿意義的時刻。
這個邏輯說明了為何第一天上班是值得投注心力的經驗。新進人員同時面臨三個面向的轉換：腦力（新工作）、社交（新同事），以及環境（新地方）。頭一天上班不該跑一堆繁瑣的程序，它應當是值得被記憶的顛峰時刻。
拉妮．羅倫姿．弗萊（Lani Lorenz Fry）懂得利用這個機會。她任職於強鹿公司（John Deere）的全球品牌策略與行銷部門，從亞洲區的高層主管口中得知，公司員工離職率偏高，缺乏向心力。「強鹿公司在當地並非知名品牌，」弗萊說，「不比在美國中西部，很可能你爺爺就有一台強鹿生產的拖拉機。」結論便是員工對這個品牌沒多少感情。
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弗萊和品牌部門的同事發現了一個突破口：建立情感的源頭得從新人報到那一天開始。這個團隊和公司的顧客體驗顧問路易斯．卡邦（Lewis Carbone）商討後，設計出所謂「到職日體驗」。他們希望這一天是這樣展開的（你會發現跟上面的版本有幾處不同）：
當你收到強鹿公司的錄取通知，並且回覆有願意到職後，很快就收到一封電子郵件，寄件人是「強鹿的朋友」，姑且叫她阿妮卡。她先介紹自己，接著會告訴你一些基本事項：可以在哪裡停車、服裝規定如何等等，她還說你第一天上班時，早上九點她會在大廳迎接你。
到職日當天，你在正確的地方停妥車子，往大廳走去，阿妮卡真的在那裡！你看過她的照片，所以認得。她指著大廳裡的平面螢幕，上面映著斗大的字：歡迎你，亞瓊！
阿妮卡領著你去辦公座位，旁邊掛著六呎高的旗子，在辦公室的小隔間上方搖曳，提醒大家這裡有新人，一整天都有人停下腳步和你打招呼。
你安頓好以後，看見電腦螢幕的桌布背景，是一台強鹿的機具出現在夕陽映照的農場上，旁邊的文案寫著：「這是你此生最重要的工作，歡迎加入！」
你發現自己收到了第一封電子郵件，寄件人是執行長山姆．艾倫（Sam Allen）。他在短片裡談了幾句有關公司的使命，他說：「為世上更多的人口提供所需的食物、基礎建設和棲身之所。」信末還補充道：「祝你接下來的這一天都很愉快，希望你成為強鹿團隊的一員後，能擁有充實滿足的成功生涯。」
現在你注意到辦公桌上有個禮物，是一個小型的不銹鋼複製品，那是強鹿於一八三七年首度生產具有拋光特性的犁頭，內附一張卡片，裡頭寫著為何農夫都愛它。
中午時分，阿妮卡來接你跟一群人去外面吃午餐。大夥兒問你以前做過什麼？也告訴你他們目前正在進行的計畫。稍晚，部門經理（你頂頭上司的主管）走過來跟你敲定下星期共進午餐的日期。
那天你離開辦公室時想著：「我屬於這裡，我們做的工作很重要，而我對他們來說也很重要。」
強鹿的品牌團隊擬定了這項到職日體驗計畫後，亞洲地區的幾間分公司開始推動，在北京辦公室尤其獲得極大的回響，早期員工甚至開玩笑說：「我可以先辭職再進來嗎？」在印度，這項計畫讓強鹿在競爭激烈的勞動市場中顯得與眾不同。
所以，世上每一個組織都該有屬於自己的到職日體驗，不是嗎？
本文摘自《關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻》一書。
[taronews-styles book_title=”關鍵時刻：創造人生1% 的完美瞬間，取代 99% 的平淡時刻” book_author=”Chip Heath, Dan Heath” book_translator=”王敏雯” book_publisher=”時報出版” book_publish_date=”2019/09/24″ book_cover=”https://cdn.taronews.tw/files/2019/10/401.png” book_link=”https://www.books.com.tw/exep/assp.php/taronews/products/0010833755?utm_source=taronews&utm_medium=ap-books&utm_content=recommend&utm_campaign=ap-201910″ book_link_text=”博客來購書” ext_link_1=”https://www.taaze.tw/apredir.html?155785702/https://www.taaze.tw/goods/11100886369.html?” ext_link_text_1=”讀冊生活購書” ext_link_2=”http://www.readingtimes.com.tw/ReadingTimes/ProductPage.aspx?gp=productdetail&cid=rtcf(SellItems)&id=CFH0377&p=excerpt&exid=49553″ ext_link_text_2=”時報悅讀網購書” style=”book”][/taronews-styles]
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