有線電視去年申訴逾千案 雙北最多

有線電視 2018 年有 500 多萬訂戶，據 NCC 統計，去年共有 1096 件申訴案，以客服問題 250 件最多，其次為頻道管理問題 213 件，訊號中斷問題則有 146 件；若以地區分，則雙北申訴案最多。

OTT（串流影音服務）浪潮席捲全球，在美國引發剪線潮，台灣有線電視訂戶數也逐年流失，依國家通訊傳播委員會（NCC）統計， 2018 年全國有線電視訂戶數 507 萬 7382 戶，普及率 58.13%，與 2017 年比較，有線電視用戶流失了近 15 萬。

為穩住市場占有率，有線電視系統業者啟動跨區經營，並祭出低價促銷策略搶客，不過卻經常在節目中插播長時間的廣告，也引發客訴，紛紛向 NCC 申訴。

NCC 表示， 2018 年包括臨櫃與陳情網申訴有線電視問題共 1096 件，依類別分析，以客服問題件數最多，達 250 件，占 22.81%；其次為頻道管理問題 213 件，占 19.43%；訊號中斷問題也有 146 件，占 13.32%。

另外，有線電視收視費用爭議、數位機上盒安裝與收費問題、插播廣告/插播式字幕問題，也各有 142 、 86 件、 55 件申訴案。

依縣市訂戶數與申訴案件分析， 1096 申訴案件中，以新北市收視戶占比最高，達 23.45%（ 257 件），其次為台北市 21.62%（ 237 件）、台中市 8.85%（ 97 件）。

若以申訴對象來看，中嘉網路被投訴案件最多，為 284 件，占 25.91%，其次為凱擘 203 件，占 18.52%、台灣寬頻 120 件，占 10.95%。

2018 年有線電視分屬 5 家系統業者（MSO) 以及 27 家獨立系統業者經營， 5 大集團包括凱擘股份有限公司 (旗下 12 家系統台)、中嘉網路 ( 11 家)、台灣數位光訊科技 ( 6 家)、台灣寬頻通訊顧問 ( 4 家)、台固媒體 ( 5 家)，另獨立系統台 (含播送系統) 有 27 家。

NCC 表示，為提升服務品質，減少申訴案件數量，將定期與有線電視業者座談，要求與會業者共同提出解決方式，以降低客訴案件數量。

（新聞資料來源 : 中央社）