南山人壽斥資新台幣百億元的「境界成就計畫」去年上線，卻因系統頻出包，影響保戶權益。金管會表示，未來將要求壽險業者更換系統時須採新、舊系統「雙軌並行」，避免風險過大。
南山人壽去年斥資百億元開發出「境界成就計畫」IT 系統，南山人壽對外宣稱，此系統透過資訊、智慧工具，為客戶打造專屬的入口網站，並從「壽險保障」、「醫療保障」、「保險理財」三方面，協助客戶作保險分析，可依據人生不同階段管理個人保障需求，將讓每位客戶保障更完整。
未料新系統上線後，不時傳出理賠金算錯、保單未催繳就失效、未成功扣繳保費等帳務、保單明細更新異常，業務員獎金錯計，及業務員抱怨新保單送件核保速度變慢等狀況，嚴重影響保戶權益，也讓南山工會不滿，要求恢復原系統，甚至原本計畫明天將赴行政院陳情。
為此，金管會主委顧立雄日前親率保險局與南山人壽及工會協商，要求南山人壽兩週內，做出新舊系統並行、或者儘速讓新系統順利運作兩方向評估，且近期週週須與保險局開會了解進度。保險局長施瓊華接受媒體訪問時表示，目前沒有要南山停掉新系統的選項，否則衝擊過大，保戶信心恐潰散。
施瓊華說，有了這次前車之鑑，未來其他壽險公司若要更換新系統，金管會將要求採新舊系統雙軌並行制一段時間，確定新系統穩定後，再全面更換，以免發生類似情況。
（新聞資料來源 : 中央社）
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