NCC 公布通訊消費申訴報告，繼 2020 年 11 月創下年度新高後， 2020 年 12 月行動通訊類申訴案共 495 件，月減 75 件，但是仍有近6成申訴案件不滿通訊品質。
國家通訊傳播委員會（ NCC ）今天公布 2020 年 12 月的通訊消費申訴監理報告，投訴通訊連線品質仍為最大宗，共 287 件，占整體 57 . 98 %；其次為申裝、異動與續約類，共 69 件，占 13 . 94 %。
報告指出，依照 12 月行動通訊案件申訴類別統計顯示，通訊連線品質類案件以中華電信最多，共 98 件，占該類 34 . 15 %，申裝、異動、續約類案件以台灣之星 26 件最多，占該類 37 . 68 %。
中華電信表示，通訊品質部分，會安裝轉發器加強室內訊號涵蓋、新設基地台等相關設備，並持續跟客戶溝通行動上網特性。另外，現場量測後，會依照測試數值向客戶解釋說明，釐清用戶碰到的問題。
台灣之星分析申裝、異動與續約類被申訴原因，包括 2020 年雙 11 活動公平申辦原則問題，以及用戶反悔，主張「未同意申辦」及「不清楚專案合約內容」。
台灣之星表示，已經在雙 11 活動官網及申裝書清楚說明，不過仍有部分爭議發生，未來辦理類似活動時，會加強人員解說技巧，並確認客戶已清楚了解申辦的專案內容。
如果跟 2019 年同期申訴量相比，5家電信業者中，中華電信、遠傳、台灣大哥大案件數分別成長 40 %、 14 % 、2%，其餘業者亞太、台灣之星則減少 16 %與 37 %。
（新聞資料來源 : 中央社）
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